Guía de compra
¿Cómo comprar en Closca?
Sigue estos sencillos pasos:
1. Visualiza la sección en la que se encuentra tu compra o visita nuestras páginas de inspiración
2. Elige el producto que te interesa en el listado general.
3. Si el artículo tiene varias tallas, visita la guía de tallas para conocer la tuya. Selecciona la talla que quieres y añade el artículo al carrito.
4. Añade tantos productos como quieras en tu carrito de la compra.
5. Si no estás registrado, rellena tus datos. Si lo estás, introduce tu usuario con tu clave.
6. Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...)
7. Selecciona el método de pago: tu pedido saltará a las pasarelas de cobro del sistema que decidas.
8. Finaliza el proceso en la página de confirmación de tarjeta de crédito o ApplePay.
9. ¡Enhorabuena! Has llegado a la pantalla de confirmación. Recibirás un email con tu pedido y otro, pasadas 48h, con el número de seguimiento de DHL en cuanto salga tu paquete de nuestro almacén.
10. Disfruta de tu Closca e inspira el cambio que el planeta necesita.
Información general
Tallas
La información sobre las tallas podrás encontrarla en la ficha de producto, justo debajo del botón de ‘Añadir al carrito’. Selecciona la talla que se ajuste a tus medidas. Y si tienes cualquier otra duda contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Austria, Australia, Bélgica, Bulgaria, China, Croacia, Dinamarca, Emiratos Árabes, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Kuwait, Letonia, Luxemburgo, Malasia, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Qatar, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Taiwán y Turquía.
¿En cuántos idiomas se puede navegar?
Los idiomas de navegación de Closca son: Inglés, Español, Alemán y Francés.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter de Closca?
En todas nuestras comunicaciones por correo tienes la opción de darte de baja. Se encuentra en el link del footer que te direcciona a Mailchimp.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde el carrito de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si no, tendrás que esperar a devolverlo cuando llegue el paquete.
Pago
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: VISA, MASTERCARD, AMEX y ApplePay.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, es seguro ya que la transacción se realiza utilizando un protocolo seguro SSL conectando con una pasarela de pago oficial bancaria. Ningún dato quedará grabado en nuestro sistema.
Envío
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo,..)
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 1 a 3 días laborables.
Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
¡Ten en cuenta que los festivos nacionales y fines de semana no trabajamos por lo que si tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra!
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío serán gratuitos:
Si tu pedido está hecho en territorio nacional (excepto Canarias) y Unión Europea y supera los 54,90€.
En resto de países y Canarias si supera los 159€.
Los gastos de envío y transporte por pedidos inferiores a lo anterior son:
Dentro de España: 3,90 €
En Canarias: 19,90 €
Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: 6,90 €
En el resto del mundo: 19,90 €
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
El pedido se prepara en 24-72 horas. Pasado este tiempo, podrás hacer el seguimiento de tu pedido con el número de seguimiento que te llegará a tu correo electrónico desde DHL.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar cualquier artículo?
El plazo máximo para realizar cualquier cambio o devolución es de 15 días a partir de la fecha de entrega. Para gestionar cualquier cambio o devolución rellena el formulario. IMPORTANTE: recuerda poner tu número de pedido en el campo “Asunto”.
¿Tengo que pagar algo por solicitar una devolución?
En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): Closca procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra. El Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
El plazo de devolución es de 15 días que empezarán a contar desde el día de la recepción del pedido.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para gestionar cualquier cambio o devolución rellena el formulario. IMPORTANTE: recuerda poner tu número de pedido en el campo “Asunto”.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
Sí, (excepto por las mascarillas y los filtros que al ser material sanitario no se pueden devolver) el producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago realizada. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles una vez que el pedido haya llegado al almacén.
