Guide d'achat

Comment acheter sur Closca?

Suivez ces étapes simples:

1. consultez la section dans laquelle se trouve votre achat ou visitez nos pages d'inspiration.

2. Choisissez le produit qui vous intéresse dans la liste générale.

3) Si l'article a plusieurs tailles, consultez le guide des tailles pour connaître votre taille. Sélectionnez la taille souhaitée et ajoutez l'article à votre panier.

4. Ajoutez autant de produits que vous le souhaitez à votre panier.

5. Si vous n'êtes pas enregistré, remplissez vos coordonnées. Si vous êtes enregistré, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

6. Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix (domicile, travail...).

7. Sélectionnez le mode de paiement : votre commande sera envoyée aux passerelles de paiement du système que vous avez choisi.

8. Terminez le processus sur la page de confirmation de la carte de crédit ou d'ApplePay.

9. Félicitations ! Vous avez atteint l'écran de confirmation. Vous recevrez un courriel avec votre commande et un autre, après 48 heures, avec le numéro de suivi DHL dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

10. Profitez de votre Closca et inspirez le changement dont la planète a besoin.

Informations générales sur Closca

Tailles

Les informations sur les tailles se trouvent sur la page du produit, juste en dessous du bouton "Ajouter au panier". Sélectionnez la taille qui correspond à vos mesures. Et si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle et nous vous aiderons.

Dans quels pays puis-je acheter en lign?

Vous pouvez actuellement faire vos achats dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Autriche, Australie, Belgique, Bulgarie, Chine, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Koweït, Lettonie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Norvège, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Taiwan, Turquie.

Dans combien de langues puis-je naviguer?

Les langues de navigation de Closca sont : Anglais, espagnol, allemand et français.

Puis-je me désinscrire de la newsletter de Closca?

Dans toutes nos communications par courrier électronique, vous avez la possibilité de vous désabonner. Vous pouvez le trouver dans le lien du pied de page qui vous dirige vers Mailchimp.

Puis-je retirer un article de ma commande?

Oui, vous pouvez retirer du panier les articles que vous ne voulez pas tant que vous n'avez pas effectué le paiement de la commande. Sinon, vous devrez attendre l'arrivée du colis pour le renvoyer.

Paiement

Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Les modes de paiement suivants sont disponibles : VISA, MASTERCARD, AMEX et ApplePay.

Pour quelle raison ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

La carte est peut-être expirée. Vérifiez que la date de validité de votre carte n'est pas dépassée.

La carte a peut-être atteint sa limite. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n'a pas dépassé le montant autorisé pour les achats.

Il se peut que certaines des informations saisies soient incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli correctement tous les champs nécessaires.

L'utilisation de ma carte de crédit sur le site est-elle sûre ?

Oui, c'est sûr car la transaction est effectuée à l'aide d'un protocole SSL sécurisé se connectant à une passerelle de paiement bancaire officielle. Aucune donnée ne sera enregistrée dans notre système.

Expédition

Où puis-je recevoir ma commande?

Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, travail,..).

Quel sera le délai de livraison de ma commande?

Pour les livraisons en Espagne, le délai de livraison approximatif est de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour les livraisons vers d'autres pays, le délai de livraison approximatif est de 3 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que nous ne travaillons pas les jours fériés et les week-ends, donc si votre commande comprend un samedi ou un dimanche, le délai sera de 2 jours supplémentaires !

Combien dois-je payer pour la livraison?

Les frais d'expédition sont gratuits :

Si votre commande est effectuée sur le territoire national (hors Canaries) et dans l'Union européenne et dépasse 99€.

Dans les autres pays et aux Canaries, s'il dépasse 159€.

Les frais d'expédition et de transport pour les commandes inférieures à celles mentionnées ci-dessus sont :

En Espagne : 4,90 €.

Aux Canaries : 19,90 €.

Autres pays inclus dans le territoire européen : 12,90 €.

Dans le reste du monde : 19,90 €.

Puis-je suivre l'état de ma commande?

La commande est préparée dans les 24 à 72 heures. Après ce délai, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail de la part de DHL.

Retours et échanges

Puis-je échanger un article?

Le délai maximum pour tout échange ou retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Pour gérer tout échange ou retour, veuillez remplir le formulaire. IMPORTANT : n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le champ "Objet".

Dois-je payer quelque chose pour demander un retour?

En cas de retour dû à l'exercice du droit de rétractation (changement d'avis sur l'achat, à condition qu'il soit recevable) : Closca remboursera le montant du ou des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui par lequel l'achat a été effectué. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelle est la date limite pour une déclaration?

Le délai de retour est de 15 jours à compter du jour de la réception de la commande.

Comment puis-je faire une déclaration?

Pour gérer tout échange ou retour, veuillez remplir le formulaire. IMPORTANT : n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans le champ "Objet".

Puis-je retourner n'importe quel article?

Oui, (à l'exception des masques et des filtres qui, étant du matériel sanitaire, ne peuvent être retournés) le produit doit être inutilisé et en parfait état. Y compris les accessoires, la documentation et l'emballage d'origine.

Quand recevrai-je le montant de ma déclaration?

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt, et après avoir vérifié l'état de la marchandise, nous procéderons au remboursement de votre argent selon le mode de paiement effectué. Ce processus peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables une fois que la commande est arrivée à l'entrepôt.