Derecho de desistimiento
En Closca queremos que cada compra sea una experiencia positiva. Si cambias de opinión después de realizar un pedido en nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de tu compra en las condiciones que se indican a continuación.
Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), reciba tu pedido.
Si tu pedido se entrega en varios envíos, el plazo de desistimiento comenzará el día en que recibas el último artículo.
Este derecho legal de desistimiento es independiente de cualquier política de devoluciones adicional que Closca pueda ofrecer de forma voluntaria.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, simplemente haz clic en el botón inferior y completa nuestro formulario online.
Derecho de desistimiento
Devolución del producto
Una vez presentada la solicitud de desistimiento, recibirás las instrucciones para devolver el producto.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de tu decisión.
Salvo que se indique lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse con todos sus accesorios y embalaje original.
Puedes manipular el producto del mismo modo que podrías hacerlo en una tienda física. No obstante, serás responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez aceptado el desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos correspondientes al método de envío estándar seleccionado inicialmente.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío urgente o premium.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu solicitud.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos excluidos por la legislación de protección de los consumidores, entre ellos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega.
- Cualquier otro producto o servicio excluido por la legislación aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido.
Contacto
Closca Design S.L.
Avinguda del Port, 49
46021 Valencia
España
Email: support@closca.com