À propos de l'expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
La plupart des commandes arrivent sous 5 à 7 jours ouvrés après l'achat. Si votre commande n'est pas encore arrivée après cette période, vous pouvez nous contacter via le formulaire sur cette page.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Oui, vous pouvez généralement modifier l'adresse dans les 24 heures suivant votre commande. Si la commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons pas garantir le changement, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à gérer cela avec le transporteur.
Que faire si ma commande n'est toujours pas arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 5 à 7 jours, ne vous inquiétez pas ! Envoyez-nous votre numéro de commande, votre adresse de livraison et vos coordonnées, et nous résoudrons le problème au plus vite. Pour accélérer le processus, remplissez le formulaire ci-dessous et nous nous occupons du reste.
Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes arrivent en parfait état, mais des imprévus peuvent survenir. Contactez-nous via le formulaire afin que nous puissions trouver une solution ensemble
Échanges et retours
J’ai commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit, que faire ?
Pas de souci ! Contactez-nous via le formulaire en indiquant l’échange que vous souhaitez effectuer. Assurez-vous que la demande est faite dans la période de retour de 30 jours pour que nous puissions vous aider. Vous pouvez consulter notre politique d’échanges et de retours ici.
Je souhaite retourner ma commande. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Il vous suffit de nous fournir votre numéro de commande et vos coordonnées via le formulaire ci-dessous, et nous nous occupons du reste. Vous pouvez consulter notre politique d’échanges et de retours ici.
Et si vous revenez plus tard, nous serons là avec de nouveaux designs innovants pour vous accueillir !
Questions sur nos produits
Quelle est la garantie des produits Closca?
Tous les produits Closca bénéficient d’une garantie de 3 ans à compter de la date d'achat. En cas de problème durant cette période, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Quelle taille de casque me convient?
Pour vous assurer que votre casque est bien ajusté, mesurez la circonférence de votre tête en enroulant un ruban à mesurer à 2 cm au-dessus de vos sourcils. Vous n'avez pas de ruban ? Utilisez un morceau de ficelle et mesurez-le à l'aide d'une règle.
Helmet Visor | Helmet Loop | |
S | 54-56 cm | - |
M | 57-59 cm | 56-59 cm |
L | 60-61,5 cm | 60-63 cm |
Nos casques sont conçus avec un système de réglage arrière, utilisant une bande flexible pour les maintenir en place sans points de pression. Ajustez-le une fois et le tour est joué. Si vous êtes en haut d'une fourchette de taille, nous vous suggérons de prendre une taille au-dessus et de l'ajuster à votre mesure.
Comment ajuster mon casque ?
Nos casques sont conçus pour s’adapter parfaitement à vous. Grâce à la bande élastique arrière, vous pouvez l’ajuster confortablement et en toute sécurité. Si vous le trouvez un peu lâche, tirez simplement sur les bandes latérales pour un ajustement parfait.
Les casques pliables Closca sont-ils sûrs?
Les casques pliables Closca respectent les normes de sécurité européennes et américaines : EN 1078 en Europe et en Asie, et CPSC aux États-Unis et au Canada, tout comme les casques non pliables du marché. En cas de collision, le casque répartit l’énergie de l’impact pour réduire sa vitesse et, bien sûr, ne se pliera jamais lorsque vous le portez.
Rappelez-vous, le casque le plus sûr est celui que vous portez réellement.
Quelle est la capacité thermique de la bouteille Closca Wave?
La fonction thermique de la bouteille Closca Wave maintient la température entre 10 et 90 degrés Celsius.
Qu'est-ce que l'application Closca Water?
L’application Closca Water vous indique les points d'eau potable les plus proches pour remplir votre bouteille. Elle vous permet d'ajouter d'autres sources, d'évaluer celles que vous utilisez et de partager ces informations avec votre communauté pour contribuer à un monde sans plastique.
Pourquoi ne pas la télécharger et obtenir de l'eau gratuite?
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