Términos y condiciones

Closca Design: Información Legal

Las presentes condiciones son válidas para las ventas que realice Closca Design S.L de sus productos ofertados en el sitio web www.closca.com y/o la App Water (“en adelante, la App”). Estas ventas están reservadas exclusivamente al usuario final.
La realización de una compra a través del portal www.closca.com y/o de la App implica la aceptación de las condiciones generales de venta, no siendo necesaria la aceptación por escrito de las presentes condiciones.
En caso de que un cliente o usuario no cumpla las presentes Condiciones Generales, Closca Design S.L se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y/o la cuenta del cliente sin que Closca Design S.L. suponga indemnización alguna para el cliente.
La App está disponible para su descarga gratuita en los portales de descarga existentes para los sistemas operativos IOS y Android. El Usuario reconoce y acepta cumplir todos los términos y condiciones aplicables en relación con la adquisición, descarga y actualización de la App según determine IOS o Android, respectivamente.

CLOSCA DESIGN – ARTICULO 1: EMPRESA

El sitio web www.closca.com está creado y operado por la empresa Closca Design S.L.

El cliente puede contactar con nuestro centro de atención al cliente de las siguientes formas:Correo electrónico: support@closca.com
______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN – ARTICULO 2: PRODUCTOS Y GARANTÍA

Los productos que Closca Design ofrece en su página web y/o App cumplen con las certificaciones pertinentes para su comercialización en los mercados disponibles, así como con los más exigentes requisitos de calidad.

Closca Design S.L asegura que las fotografías son una representación fiel y real del producto ofertado. Adicionalmente, cada producto cuenta con una ficha técnica que incluye las especificaciones técnicas.

Si existe algún error en la descripción o imágenes que suponga un cambio sustancial en el producto, el cliente que lo adquirió podrá devolver el artículo en un plazo de 30 días desde su recepción sin coste alguno.

Los productos Closca cuentan con una garantía de 3 años que protege contra cualquier defecto de fabricación. Para hacer uso de la garantía, por favor contacte con support@closca.com. El equipo validará si la reclamación está relacionada con un posible defecto de fabricación y ofrecerá un reemplazo por la unidad dañada o un reembolso, dependiendo de las circunstancias específicas de cada caso.
______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTÍCULO 3: PRECIOS

3.1 General

Los precios de nuestros productos (cascos, accesorios y otros productos) que aparecen en la web son en euros, incluyen impuestos (IVA) pero excluyen manipulación y envío.
Estos costes se indicarán en el momento de la validación del pedido y antes del pago y se incluirán en la factura.
Closca Design S.L se reserva el derecho a modificar los precios de los productos en cualquier momento, no obstante, el precio a cobrar será el vigente en el momento del registro del pedido en la web y/o la App.
Los pedidos no se considerarán formalizados hasta que Closca Design S.L haya recibido el pago.
Closca Design S.L se reserva el derecho a cancelar el pedido en los siguientes casos:

Pedidos realizados a un precio significativamente inferior debido a un error claramente identificable como tal por el cliente.

  • Pedidos sospechosos de fraude.
  • Pedidos fuera de stock, aunque no se haya indicado en la web y en la App.
  • Pedidos realizados en una moneda distinta a la correspondiente a la dirección de envío.
  • Existen pedidos anteriores no pagados. En estos casos, la empresa reembolsará el importe íntegro del pedido (siempre que no existan pedidos anteriores impagos).

3.2 Pedidos dentro de la Unión Europea

El importe de la venta ha sido calculado incluyendo los impuestos pertinentes. El impuesto es el que pertenece a España.

3.3 Pedidos fuera de la Unión Europea

El precio que se muestra en la web y/o la App (y que se cobra) no incluye impuestos en ningún momento, por lo que puede ser necesario un pago adicional en aduanas, del que Closca Design no se hará responsable.
Por favor, consulta con tu agente de aduanas para conocer el importe de dichos impuestos.

3.4 Precios y moneda

Todos los pedidos deberán realizarse en la moneda local del lugar de recepción (Dirección de envío). No obstante, todos los pedidos se pagan en euros, por lo que se aplica el precio equivalente a todas las monedas en el momento del pago.
Las monedas disponibles son:

  • Euro – Unión Europea
  • Dólar estadounidense – EE. UU.
  • Libra esterlina – Reino Unido
  • Dólar estadounidense – Resto del mundo

Closca Design S.L se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado en una moneda distinta a la correspondiente a la dirección de envío.

______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 4: PEDIDOS

Al realizar un pedido en la web www.closca.com el usuario reconoce conocer y aceptar estas condiciones generales.

El pedido se entiende realizado una vez se confirma el pedido y se realiza el pago del importe del mismo. No obstante el pedido se considera en firme únicamente cuando Closca Design ha recibido el importe del mismo.

______________________________________________________________________ 

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 5: DISPONIBILIDAD

Los productos están disponibles siempre que aparezcan en la web www.closca.com y/o en la App, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de rotura de stock tras la recepción del pedido, se informará al cliente por email o teléfono para notificarle la situación. En este caso, se le ofrecerán las siguientes opciones:

  • Envío parcial
  • Nueva fecha de entrega
  • Modificar el pedido
  • Cancelar el pedido.

En caso de cancelación total del pedido, se procederá a la devolución del importe total pagado en el plazo de 30 días de la misma forma en que se realizó el pago.
En caso de cancelación parcial, se procederá a la devolución parcial equivalente a la parte cancelada en el plazo de 30 días de la misma forma en que se realizó el pago.
______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 6: FORMA DE PAGO

6.1 Forma de pago

Los pedidos online sólo se podrán pagar mediante los métodos aceptados e indicados en la web.
El cargo en la cuenta del cliente se realizará de forma inmediata, aunque puede que no aparezca en la cuenta hasta pasados ​​varios días por culpa de la entidad bancaria del cliente.
El pedido sólo se considerará realizado cuando los fondos hayan sido transferidos a la cuenta de Closca Design S.L.
Las compras son confidenciales, y utilizamos el protocolo SSL para encriptar la información.
Closca Design S.L no tiene acceso a los datos bancarios, ni estos se almacenan en ningún servidor propiedad de Closca Design S.L.
Por este motivo, todos los datos de pago deberán ser introducidos cada vez que se realice una transacción en la web y/o App.
Al pulsar el botón “Finalizar Compra”, nuestro sistema verifica la validez de la tarjeta de crédito, protegiendo contra fraudes y usos indebidos de la misma. Nuestro sistema clasifica el riesgo de las operaciones en bajo, medio y alto; en caso de detectarse un nivel de fraude medio o alto, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del comprador antes de tramitar el pedido.

6.2 Pago Seguro

Closca Design S.L también verifica la veracidad de los datos facilitados durante el registro. Esto forma parte de nuestro compromiso de proteger a nuestros clientes contra el fraude.
Closca Design S.L dispone de un proceso de verificación de los datos del comprador para prevenir y evitar el uso fraudulento de la información bancaria.
De acuerdo con esto, Closca Design S.L se reserva el derecho de solicitar al cliente una copia de su documento de identidad y dirección de envío por ambas caras. El pedido solo se enviará una vez recibidos y verificados estos documentos. Estos documentos deben enviarse en un plazo de 6 días desde la solicitud. Estos documentos nunca se enviarán a terceros (salvo requisitos legales). El cliente puede ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

En caso de incumplimiento del plazo indicado, Closca se reserva el derecho de cancelar el pedido.
_____________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 7: ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1 General

Los productos adquiridos en la web y/o a través de la App propiedad de Closca Design S.L se envían a la mayoría de países. Si quieres saber si realizamos envíos a tu país, ponte en contacto con nosotros en support@closca.com.
Los plazos de entrega dependen de los tiempos de preparación y tránsito, que pueden variar según el país.
Los productos se entregarán en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Closca Design se reserva el derecho de fraccionar un envío en envíos más pequeños sin que ello afecte al coste para el comprador.
Closca Design no se hace responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega debido a problemas de transporte o aduanas. Si tu pedido se ha retrasado, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción disponible.

7.2 Formas de envío

Closca Design selecciona el mejor medio de envío para cada zona o región.

Los tiempos de tránsito varían de 1 a 10 días, dependiendo del destino.

7.3 Problemas con la entrega

Si el cliente no se encuentra en el momento de la entrega para recibir el pedido en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, la agencia de transportes se pondrá en contacto con el cliente para informarle de los procedimientos a seguir.
Si el paquete es devuelto por imposibilidad de entrega, se notificará automáticamente al cliente por correo electrónico. Si en 48 horas no se recibe respuesta por parte del cliente, Closca Design S.L se reserva el derecho de cancelar el pedido. En este caso, los gastos de envío no serán reembolsados ​​bajo ningún concepto.

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá:

  • Verificar que los artículos recibidos coinciden con el pedido.
  • Reportar cualquier incidencia con el pedido, indicando si la caja llega dañada añadiendo una nota manuscrita en el albarán de entrega de la agencia de transportes.

En caso de existir cualquier incidencia, deberá ponerse en contacto con nosotros en support@closca.com.
Las reclamaciones por daños en el transporte son válidas en las primeras 24 horas y deberán realizarse previamente a la agencia de transportes.
Las reclamaciones sobre la mercancía tienen un plazo de 7 días.
Todos estos plazos empiezan a contar desde la recepción de los artículos. No se aceptarán reclamaciones de ningún tipo fuera de los plazos estipulados.

7.4 Retrasos en la entrega

Si un pedido se retrasa, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Closca Design S.L enviando un correo electrónico a support@closca.com.
______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 8: DERECHO DE DESESTIMIENTO

8.1 Devoluciones

De acuerdo con la ley Europea 2011/83/UE, el consumidor (persona física que’ ha hecho un pedido a Closca Design S.L con finalidad no comercial, industrial o profesional) tiene un periodo de 15 (quince) días para ejercitar su derecho al desistimiento.

Tienes derecho a ejercitarlo sin explicaciones y sin ningún tipo de penalización.

El plazo de 15 días empieza a contar desde la recepción del pedido. Si el periodo acaba en Sábado, Domingo o día festivo se extenderá al siguiente día no festivo.

Para ejercer tu derecho al desestimiento, por favor, escribe a: support@closca.com

8.2 Excepciones

De acuerdo con la ley 2011/83/UE de la Unión Europea el derecho de desestimiento no puede ser ejercido para pedidos de los productos listados a continuación. Únicamente podrán realizarse cancelaciones de los pedidos antes del momento del envío.

  • Productos personalizados o con modificaciones solicitadas por el cliente.
  • Productos que vengan precintados y que en el momento de la devolución carezcan del precinto.

8.3 Devoluciones

Si el producto no cumple los requisitos, podrá devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Deberá devolver los productos lo antes posible, siempre en un plazo de 30 días desde que nos haya notificado su intención de devolverlos. Los productos deberán estar correctamente protegidos (a ser posible, en su caja exterior original), en perfecto estado para su reventa (sin daños, sin signos de uso, etc.), y acompañados de sus accesorios. No se deben aplicar pegatinas directamente sobre la caja del producto, ya que está pensada para su presentación y no como embalaje final de envío.
  • Los productos no deberán haber sido utilizados, salvo en los casos en que el uso sea necesario para verificar la funcionalidad del producto. En todo caso, el uso deberá ser mínimo para garantizar su correcto funcionamiento y sin mostrar signos de desgaste.
  • No se aceptarán paquetes sin identificación (nombre, apellidos, dirección y número de pedido). En todos los casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En todo caso, antes de proceder a la devolución, es IMPRESCINDIBLE ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@closca.com.
La devolución de los productos da derecho al reembolso del importe pagado por los mismos, siempre que el producto devuelto se encuentre en condiciones normales.
Se aplicarán las siguientes normas:

  • El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago. El reembolso por devoluciones será íntegro, sin descuentos ni comisiones de ningún tipo.
  • El plazo de devolución es de 10 días desde el momento de la recepción del producto.
  • Según la normativa bancaria, no se podrán realizar devoluciones a tarjetas de crédito caducadas. En caso de que esto ocurra, Closca Design se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para tramitar la devolución.

______________________________________________________________________

CLOSCA DESIGN - ARTICULO 9: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, usted podrá ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a support@closca.com.
  • Asimismo, le informamos que utilizamos sistemas de gestión de envío de correo electrónico y otras plataformas de marketing, por lo que sus datos podrán ser transferidos a los EE.UU. con la finalidad de prestar el servicio de tratamiento de sus datos personales. Si prefiere oponerse a ello, póngase en contacto con nosotros en support@closca.com.
  • Los datos personales (nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono) podrán ser compartidos con terceros con el fin de garantizar una correcta entrega.


Política de Cookies

Utilizamos servicios de análisis web y de aplicaciones (por ejemplo, Google Analytics o herramientas similares) para ayudar a la web y a la app a analizar cómo interactúan los usuarios con el sitio y mejorar su usabilidad. Sin embargo, estos datos nunca se asocian a información que pueda identificar personalmente al usuario.
Las cookies son ficheros enviados al navegador con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación y mejorar la navegación en el sitio y la app. La información obtenida es totalmente anónima y no puede asociarse a un usuario concreto identificado.
El usuario puede configurar su navegador para habilitar o deshabilitar las cookies e impedir su instalación en su dispositivo siguiendo estas instrucciones:

Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?h...

Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-desh...

Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/b...

Las política de cookies del proveedor Google puede observarse aquí:

https://www.google.com/intl/es_es/policies/technol...

 ______________________________________________________________________

Closca Design – ARTÍCULO 10: JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales de venta se encuentran sujetas a la legislación española.
En caso de cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de las presentes condiciones generales de venta, la jurisdicción competente serán los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.
En caso de controversia, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
Para cualquier pregunta relativa a las presentes condiciones generales de venta, póngase en contacto con support@closca.com.
Si las leyes locales del país donde se realiza la compra contradicen las presentes Condiciones Generales de Venta, prevalecerán las condiciones generales, ya que se basan en la legislación española.