Términos del servicio

Última actualización: 03/06/2025

Closca Design: Información legal

Las presentes condiciones son válidas para las ventas que realice Closca Design S.L de sus productos ofertados en el sitio web www.closca.com y/o la App Water (“en adelante, la App”). Estas ventas están reservadas exclusivamente al usuario final.
La realización de una compra a través del portalwww.closca.com y/o de la App implica la aceptación de las condiciones generales de venta, no siendo necesaria la aceptación por escrito de las presentes condiciones.
En caso de que un cliente o usuario no cumpla las presentes Condiciones Generales, Closca Design S.L se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido y/o la cuenta del cliente sin que Closca Design S.L. suponga indemnización alguna para el cliente.
La App está disponible para su descarga gratuita en los portales de descarga existentes para los sistemas operativos IOS y Android. El usuario reconoce y acepta cumplir todos los términos y condiciones aplicables en relación con la adquisición, descarga y actualización de la App según determine IOS o Android, respectivamente.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 1: EMPRESA

La página web www.closca.com y la App son creadas y operadas por la empresa Closca Design S.L.
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro centro de atención al cliente de la siguiente manera:
Correo electrónico: support@closca.com
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 2: PRODUCTOS Y GARANTÍA

Los productos que Closca Design ofrece en su sitio web y/o la app cumplen con las certificaciones pertinentes para su comercialización en los mercados disponibles, así como con los más estrictos requisitos de calidad.
Closca Design S.L. garantiza que las fotos representan fielmente y de forma realista el producto ofrecido. Además, cada producto incluye una ficha técnica con sus especificaciones técnicas.

Si existe algún error en la descripción o en las imágenes que implique un cambio sustancial en el producto, el cliente que lo adquirió puede devolverlo sin coste alguno en un plazo de 30 días desde su recepción.

Closca incluye una garantía de 3 años que protege contra posibles defectos de fabricación en los productos distribuidos a través de sus tiendas oficiales. Para reclamar esta garantía, póngase en contacto con support@closca.com. Nuestro equipo verificará si la reclamación está relacionada con un posible defecto de fabricación y ofrecerá un reemplazo por la unidad dañada o un reembolso, según las circunstancias específicas de cada caso.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 3: PRECIOS

3.1 General

Los precios de nuestros productos que aparecen en la web (cascos, accesorios y otros productos) están expresados en euros, incluyen los impuestos (IVA) pero excluyen los gastos de manipulación y envío.
Estos costes se indicarán en el momento de la validación del pedido y antes del pago y se incluirán en la factura.
Closca Design S.L se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento, no obstante, el precio a cobrar será el vigente en el momento del registro del pedido en la web y/o la App.
Los pedidos no se considerarán realizados hasta que Closca Design S.L. haya recibido el pago.
Closca Design S.L se reserva el derecho de anular el pedido en los siguientes casos:

Pedidos realizados a un precio significativamente inferior debido a un error claramente identificable como tal por el cliente.
Pedidos sospechosos de fraude.
Pedidos fuera de stock, aunque no se haya indicado en la web y en la App.
Pedidos realizados en una moneda distinta a la correspondiente a la dirección de envío.
Existieran pedidos anteriores no pagados. En estos casos, la empresa reembolsará el importe íntegro del pedido (siempre que no existan pedidos anteriores no pagados).

3.2 Pedidos dentro de la Unión Europea

El precio de venta ha sido calculado incluyendo los impuestos aplicables. El impuesto corresponde a España.

3.3 Pedidos fuera de la Unión Europea

El precio mostrado en la web y/o la App (y cobrado) no incluye impuestos en ningún momento. Por tanto, puede ser necesario un pago adicional en aduanas, del que Closca Design no será responsable.
Por favor, consulte con su agente de aduanas para conocer el importe de dichos impuestos.
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3.4 Precios y Moneda

Todos los pedidos deberán realizarse en la moneda local del lugar de recepción (Dirección de envío). No obstante, todos los pedidos se abonan en euros, por lo que se aplica el precio equivalente a todas las monedas en el momento del pago.
Las monedas disponibles son:

Euro – Unión Europea
Dólar estadounidense – EE.UU.
Libra esterlina – Reino Unido
Dólar estadounidense – Resto del mundo

Closca Design S.L se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado en una moneda distinta a la correspondiente a la dirección de envío.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 4: PEDIDOS

Al realizar un pedido en la página web www.closca.com y/o a través de la App, el usuario reconoce conocer y aceptar las presentes condiciones generales.
El pedido se considera realizado una vez confirmado el pedido y realizado el pago. No obstante, el pedido solo se considera en firme cuando Closca Design ha recibido el pago.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 5: DISPONIBILIDAD

Los productos están disponibles mientras aparezcan en la web www.closca.com y/o en la App, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no existencias tras la recepción del pedido, se informará al cliente por correo electrónico o teléfono para notificarle la situación. En este caso se le ofrecerán las siguientes opciones:

Envío parcial
Nueva fecha de entrega
Modificar el pedido
Cancelar el pedido.

En caso de anulación total del pedido, se emitirá un reembolso del importe total pagado en un plazo de 30 días en la misma forma en que se realizó el pago.
En caso de anulación parcial, se emitirá un reembolso parcial equivalente a la parte cancelada en un plazo de 30 días en la misma forma en que se realizó el pago.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 6: FORMAS DE PAGO

6.1 Forma de pago

Los pedidos online sólo se podrán pagar mediante las formas aceptadas e indicadas en la web.
El cargo en la cuenta del cliente se realizará de forma inmediata, aunque puede que no aparezca en la cuenta hasta pasados varios días por culpa de la entidad bancaria del cliente.
El pedido sólo se considerará completo cuando los fondos hayan sido transferidos a la cuenta de Closca Design S.L.
Las compras son confidenciales y utilizamos el protocolo SSL para encriptar la información.
Closca Design S.L no tiene acceso a los datos bancarios, ni estos se almacenan en ningún servidor propiedad de Closca Design S.L.
Por este motivo, todos los datos de pago deben ser introducidos cada vez que se realiza una transacción en la web y/o App.
Al pulsar el botón “Finalizar Compra”, nuestro sistema verifica la validez de la tarjeta de crédito, protegiendo contra fraudes y usos indebidos de la misma. Nuestro sistema clasifica el riesgo de las operaciones en bajo, medio y alto; en caso de detectarse un nivel de fraude medio o alto, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del comprador antes de tramitar el pedido.

6.2 Pago Seguro

Closca Design S.L también verifica la fiabilidad de los datos facilitados durante el registro. Esto forma parte de nuestro compromiso de proteger a nuestros clientes contra el fraude.
Closca Design S.L dispone de un proceso de verificación de los datos del comprador para prevenir y evitar el uso fraudulento de la información bancaria.
De acuerdo con ello, Closca Design S.L se reserva el derecho de solicitar al cliente copia de su documento de identidad y dirección de envío por ambas caras. El pedido sólo se enviará una vez recibidos y verificados estos documentos. Estos documentos deberán enviarse en los 6 días siguientes a la solicitud. Estos documentos nunca se enviarán a terceros (salvo requisitos legales). El cliente podrá ejercitar sus derechos ARCO en cualquier momento de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

En caso de incumplimiento del plazo indicado, Closca se reserva el derecho de cancelar el pedido.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 7: ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1 General

Los productos adquiridos en la página web y/o a través de la App propiedad de Closca Design S.L se envían a la mayoría de países. Si desea saber si realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nosotros en support@closca.com.
Los plazos de entrega dependen de los tiempos de preparación y tránsito, que pueden variar según el país.
Los productos se entregarán en la dirección facilitada durante el proceso de compra. Closca Design se reserva el derecho de fraccionar un envío en otros más pequeños sin que ello afecte al coste para el comprador.
Closca Design no se hace responsable de las consecuencias de un retraso en la entrega debido a problemas de transporte o aduanas. Si tu pedido se ha retrasado, ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor opción disponible.

7.2 Métodos de Envío

Closca Design selecciona el mejor método de envío para cada zona o región.
Los tiempos de tránsito varían de 1 a 10 días, dependiendo del destino.

7.3 Incidencias en la Entrega

Si el cliente no se encuentra presente en el momento de la entrega para recibir el pedido en la dirección indicada en el momento de realizar el pedido, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para informarle de los procedimientos a seguir.
Si el paquete es devuelto por imposibilidad de entrega, se notificará automáticamente al cliente por correo electrónico. Si no se recibe respuesta por parte del cliente en 48 horas, Closca Design S.L se reserva el derecho de cancelar el pedido. En este caso, los gastos de envío no se reembolsarán bajo ningún concepto.

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá:

Verificar que los artículos recibidos coinciden con el pedido.
Comunicar cualquier incidencia con el pedido, indicando si la caja llega dañada añadiendo una nota manuscrita en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

Si surge algún problema, contáctenos en support@closca.com.
Las reclamaciones por daños de transporte son válidas dentro de las primeras 24 horas y deben presentarse primero a la agencia de transporte.
Las reclamaciones relacionadas con la mercancía tienen un plazo de 7 días.
Todos estos plazos empiezan a contar desde la recepción de los artículos. No se aceptarán reclamaciones de ningún tipo fuera de los plazos estipulados.

7.4 Retrasos en la entrega

En caso de retraso en la entrega de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Closca Design S.L enviando un correo electrónico a support@closca.com.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 8: DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Devoluciones

De acuerdo con la ley europea 2011/83/UE, el consumidor (persona física que ha realizado un pedido a Closca Design S.L. con fines no comerciales, industriales o profesionales) tiene un plazo de 15 días para ejercer su derecho de desistimiento.
Tiene derecho a ejercerlo sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna.
El plazo de 15 días empieza a contar desde la recepción del pedido. Si este plazo finaliza en sábado, domingo o festivo, se ampliará al siguiente día laborable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor escriba a support@closca.com.

8.2 Excepciones

Según la ley de la Unión Europea 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se puede ejercer para los pedidos de los siguientes productos:

Productos personalizados o modificados a petición del cliente.
Productos precintados que, en el momento de la devolución, ya no estén precintados.

8.3 Devoluciones

Si el producto no cumple los requisitos, puede devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Debe devolver los productos lo antes posible, siempre en un plazo de 30 días desde que notificó su intención de devolverlos. Los productos deberán estar debidamente protegidos (a ser posible, en su caja exterior original), en perfecto estado para su reventa (sin daños, sin signos de uso, etc.), y acompañados de sus accesorios. No se deberán aplicar pegatinas directamente sobre la caja del producto, ya que está pensada para su presentación y no como embalaje final de envío.
Los productos no deberán haber sido utilizados, salvo en los casos en que el uso sea necesario para verificar la funcionalidad del producto. En todo caso, el uso deberá ser mínimo para asegurar su correcto funcionamiento y sin presentar signos de desgaste.
No se aceptarán paquetes sin identificación (nombre, apellidos, dirección y número de pedido). En todos los casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En todo caso, antes de proceder a la devolución, es IMPRESCINDIBLE ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@closca.com.
La devolución de los productos da derecho a la devolución del importe pagado por los mismos, siempre que el producto devuelto se encuentre en condiciones normales.
Se aplicarán las siguientes normas:

La devolución se realizará siempre mediante el mismo método de pago. El reembolso por devolución será íntegro, sin descuentos ni comisiones de ningún tipo.
El plazo de devolución es de 10 días desde la recepción del producto.
Según la normativa bancaria, no se podrán realizar devoluciones a tarjetas de crédito caducadas. En este caso, Closca Design se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para tramitar la devolución.
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CLOSCA DESIGN – ARTÍCULO 9: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos, usted podrá ejercer sus derechos ARCO en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a support@closca.com.
Asimismo, le informamos que utilizamos sistemas de gestión de envío de correo electrónico y otras plataformas de marketing, por lo que sus datos podrán ser transferidos a EE.UU. con la finalidad de prestar el servicio de tratamiento de sus datos personales. Si prefiere oponerse a ello, póngase en contacto con nosotros en support@closca.com.
Los datos personales (Nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono) podrán ser compartidos con terceros con el fin de garantizar una correcta entrega.

Política de cookies

Utilizamos servicios de análisis web y de aplicaciones (p. ej., Google Analytics o herramientas similares) para ayudar a la web y a la app a analizar cómo interactúan los usuarios con el sitio y mejorar su usabilidad. Sin embargo, estos datos nunca se asocian a información que pueda identificar personalmente al usuario.
Las cookies son ficheros enviados al navegador con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación y mejorar la navegación en el sitio y en la app. La información obtenida es totalmente anónima y no puede ser asociada a un usuario concreto identificado.
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Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
La política de cookies de Google puede consultarse aquí: https://www.google.com/intl/es_es/policies/technologies/cookies/
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Closca Design – ARTÍCULO 10: JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se encuentran sujetas a la legislación española.
En caso de cualquier controversia sobre la interpretación, ejecución o validez de las presentes condiciones generales de venta, la jurisdicción competente serán los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.
En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones de venta, póngase en contacto con support@closca.com.
Si la legislación local del país en el que se realiza la compra contradice estas Condiciones Generales de Venta, prevalecerán las condiciones generales, ya que se basan en la legislación española.