Terms and conditions

Closca Design: Rechtliche Informationen

Diese Bedingungen gelten für Verkäufe von Closca Design S.L. von Produkten, die auf der Website www.closca.com und/oder der Water App („im Folgenden die App“) angeboten werden. Diese Verkäufe sind ausschließlich dem Endnutzer vorbehalten.
Ein Kauf über das Portal www.closca.com und/oder die App setzt die Annahme der allgemeinen Verkaufsbedingungen voraus, und eine schriftliche Annahme dieser Bedingungen ist nicht erforderlich.
Wenn ein Kunde oder Benutzer die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhält, behält sich Closca Design S.L. das Recht vor, die Bestellung und/oder das Konto des Kunden auszusetzen oder zu stornieren, ohne dass Closca Design S.L. dem Kunden eine Entschädigung dafür zahlt.
Die App steht zum kostenlosen Download von bestehenden Download-Portalen für die Betriebssysteme iOS und Android zur Verfügung. Benutzer erkennen an und erklären sich damit einverstanden, alle geltenden Bedingungen in Bezug auf den Erwerb, Download und die Aktualisierung der App einzuhalten, wie sie von iOS bzw. Android festgelegt werden.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 1: UNTERNEHMEN

Die Website www.closca.com und die App werden von der Firma Closca Design S.L. erstellt und betrieben.
Der Kunde kann unser Kundendienstzentrum wie folgt kontaktieren:
E-Mail: support@closca.com
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 2: PRODUKTE UND GARANTIE

Die von Closca Design auf der Website und/oder in der App angebotenen Produkte erfüllen die relevanten Zertifizierungen für den Vertrieb in den jeweiligen Märkten und erfüllen strengste Qualitätsanforderungen.
Closca Design S.L. garantiert, dass die Fotos das angebotene Produkt genau und realitätsgetreu darstellen. Jedes Produkt verfügt zudem über ein Datenblatt mit technischen Spezifikationen.
Sollte ein Fehler in der Beschreibung oder den Bildern eine wesentliche Veränderung des Produkts bedeuten, kann der Käufer den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben.
Closca gewährt eine 3-jährige Garantie gegen mögliche Herstellungsfehler auf Produkte, die über die offiziellen Shops vertrieben werden. Um diese Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an support@closca.com. Unser Team prüft, ob ein möglicher Herstellungsfehler vorliegt und bietet je nach Einzelfall Ersatz für das beschädigte Produkt oder eine Rückerstattung an.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 3: PREISE

3.1 Allgemeines

Die auf der Website angezeigten Preise unserer Produkte (Helme, Zubehör und andere Produkte) verstehen sich in Euro, einschließlich Steuern (MwSt.), jedoch ohne Bearbeitungs- und Versandkosten.
Diese Kosten werden zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung und vor der Zahlung angegeben und in die Rechnung aufgenommen.
Closca Design S.L behält sich das Recht vor, die Produktpreise jederzeit zu ändern. Der zu berechnende Preis ist jedoch der zum Zeitpunkt der Auftragsregistrierung auf der Website und/oder der App gültige Preis.
Bestellungen gelten erst dann als abgeschlossen, wenn die Zahlung bei Closca Design S.L eingegangen ist.
Closca Design S.L behält sich das Recht vor, die Bestellung in folgenden Fällen zu stornieren:

  • Bestellungen, die aufgrund eines vom Kunden eindeutig erkennbaren Fehlers zu einem deutlich niedrigeren Preis aufgegeben wurden.
  • Bestellungen, bei denen Betrug vermutet wird.
  • Bestellungen, die nicht vorrätig sind, auch wenn dies auf der Website und in der App nicht angegeben wurde.
  • Bestellungen, die in einer anderen Währung als der der Lieferadresse aufgegeben wurden.
  • Es liegen frühere unbezahlte Bestellungen vor. In diesen Fällen erstattet das Unternehmen den vollen Betrag der Bestellung (sofern keine früheren unbezahlten Bestellungen vorliegen).

3.2 Bestellungen innerhalb der Europäischen Union

Der Verkaufspreis wurde einschließlich der anfallenden Steuern berechnet. Die Steuer entspricht Spanien.

3.3 Bestellungen außerhalb der Europäischen Union

Der auf der Website und/oder der App angezeigte (und berechnete) Preis enthält zu keinem Zeitpunkt Steuern. Daher kann beim Zoll eine zusätzliche Zahlung erforderlich sein, für die Closca Design nicht verantwortlich ist.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Zollagenten, um die Höhe dieser Steuern zu erfahren.

3.4 Preise und Währung

Alle Bestellungen müssen in der Landeswährung des Empfangsorts (Lieferadresse) aufgegeben werden. Alle Bestellungen werden jedoch in Euro bezahlt, sodass der entsprechende Preis zum Zeitpunkt der Zahlung für alle Währungen gilt.
Die verfügbaren Währungen sind:

  • Euro – Europäische Union
  • US-Dollar – USA
  • Britisches Pfund – Vereinigtes Königreich
  • US-Dollar – Rest der Welt

Closca Design S.L behält sich das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die in einer anderen Währung als der der Lieferadresse aufgegeben wurde.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 4: BESTELLUNGEN

Durch die Aufgabe einer Bestellung auf der Website www.closca.com und/oder über die App bestätigt der Benutzer, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kennen und zu akzeptieren.
Die Bestellung gilt als aufgegeben, sobald die Bestellung bestätigt und die Zahlung erfolgt ist. Die Bestellung gilt jedoch erst dann als verbindlich, wenn Closca Design die Zahlung erhalten hat.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 5: VERFÜGBARKEIT

Produkte sind verfügbar, solange sie auf der Website www.closca.com und/oder in der App erscheinen, immer vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit.
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit nach Eingang der Bestellung wird der Kunde per E-Mail oder Telefon informiert, um ihn über die Verfügbarkeit zu informieren. In diesem Fall werden folgende Optionen angeboten:

  • Teillieferung
  • Neues Lieferdatum
  • Bestellung ändern
  • Bestellung stornieren.

Im Falle einer vollständigen Stornierung der Bestellung wird innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung des gesamten gezahlten Betrags auf dieselbe Weise wie die Zahlung erfolgt ist, ausgestellt.
Im Falle einer teilweisen Stornierung wird innerhalb von 30 Tagen eine teilweise Rückerstattung in Höhe des stornierten Betrags auf dieselbe Weise wie die Zahlung erfolgt ist, ausgestellt.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 6: ZAHLUNGSMETHODEN

6.1 Zahlungsmethode

Online-Bestellungen können nur mit den akzeptierten und auf der Website angegebenen Methoden bezahlt werden.
Die Belastung des Kundenkontos erfolgt sofort, obwohl sie aufgrund der Bank des Kunden möglicherweise mehrere Tage lang nicht auf dem Konto erscheint.
Die Bestellung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn das Geld auf das Konto von Closca Design S.L überwiesen wurde.
Käufe sind vertraulich und wir verwenden das SSL-Protokoll zur Verschlüsselung von Informationen.
Closca Design S.L hat keinen Zugriff auf Bankdaten, noch werden diese auf einem Server von Closca Design S.L gespeichert.
Aus diesem Grund müssen bei jeder Transaktion auf der Website und/oder App alle Zahlungsdaten eingegeben werden.
Wenn Sie auf die Schaltfläche „Kauf abschließen“ klicken, überprüft unser System die Gültigkeit der Kreditkarte und schützt so vor Betrug und Missbrauch der Karte. Unser System klassifiziert das Risiko von Transaktionen als niedrig, mittel und hoch. Wenn ein mittleres oder hohes Betrugsrisiko festgestellt wird, behalten wir uns das Recht vor, die Identität des Käufers zu überprüfen, bevor wir die Bestellung bearbeiten.

6.2 Sichere Zahlung

Closca Design S.L überprüft auch die Vertrauenswürdigkeit der bei der Registrierung angegebenen Daten. Dies ist Teil unserer Verpflichtung, unsere Kunden vor Betrug zu schützen.
Closca Design S.L verfügt über ein Verfahren zur Überprüfung der Daten des Käufers, um die betrügerische Verwendung von Bankinformationen zu verhindern und zu vermeiden.
In Übereinstimmung damit behält sich Closca Design S.L das Recht vor, vom Kunden auf beiden Seiten eine Kopie seines Identitätsnachweises und seiner Lieferadresse anzufordern. Die Bestellung wird erst versandt, wenn diese Dokumente eingegangen und überprüft wurden. Diese Dokumente müssen innerhalb von 6 Tagen nach der Anfrage versandt werden. Diese Dokumente werden niemals an Dritte weitergegeben (außer bei gesetzlichen Anforderungen). Der Kunde kann seine ARCO-Rechte gemäß dem Datenschutzgesetz jederzeit ausüben.

Bei Nichteinhaltung der angegebenen Frist behält sich Closca das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 7: LIEFERUNG DER PRODUKTE

7.1 Allgemeines

Die auf der Website und/oder über die App von Closca Design S.L gekauften Produkte werden in die meisten Länder versandt. Wenn Sie wissen möchten, ob wir in Ihr Land versenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@closca.com.
Die Lieferzeiten hängen von den Vorbereitungs- und Transportzeiten ab, die je nach Land unterschiedlich sein können.
Die Produkte werden an die während des Kaufvorgangs angegebene Adresse geliefert. Closca Design behält sich das Recht vor, eine Sendung in kleinere Sendungen aufzuteilen, ohne die Kosten für den Käufer zu beeinflussen.
Closca Design ist nicht verantwortlich für die Folgen einer Lieferverzögerung aufgrund von Transport- oder Zollproblemen. Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden nach der besten verfügbaren Option suchen.

7.2 Versandmethoden

Closca Design wählt die beste Versandmethode für jede Zone oder Region aus.
Die Transitzeiten variieren je nach Zielort zwischen 1 und 10 Tagen.

7.3 Lieferprobleme

Wenn der Kunde zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend ist, um die Bestellung an der bei der Bestellung angegebenen Adresse entgegenzunehmen, wird das Versandunternehmen den Kunden kontaktieren, um ihn über die zu befolgenden Verfahren zu informieren.
Wenn das Paket aufgrund der Unmöglichkeit der Zustellung zurückgesandt wird, wird der Kunde automatisch per E-Mail benachrichtigt. Wenn innerhalb von 48 Stunden keine Antwort vom Kunden eingeht, behält sich Closca Design S.L das Recht vor, die Bestellung zu stornieren. In diesem Fall werden die Versandkosten unter keinen Umständen erstattet.

Nach Erhalt des Pakets muss der Kunde:

  • Überprüfen, ob die erhaltenen Artikel der Bestellung entsprechen.
  • Melden Sie etwaige Probleme mit der Bestellung und geben Sie an, ob die Verpackung beschädigt ankommt, indem Sie eine handschriftliche Notiz auf dem Lieferschein des Versandunternehmens hinterlassen.

Bei Problemen müssen Sie uns unter support@closca.com kontaktieren.
Ansprüche wegen Transportschäden sind innerhalb der ersten 24 Stunden gültig und müssen zuerst beim Versandunternehmen geltend gemacht werden.
Ansprüche bezüglich der Waren haben eine Frist von 7 Tagen.
Alle diese Fristen beginnen mit dem Erhalt der Artikel. Ansprüche jeglicher Art werden außerhalb der festgelegten Fristen nicht akzeptiert.

7.4 Lieferverzögerungen

Wenn sich eine Bestellung verzögert, muss der Kunde den Kundendienst von Closca Design S.L kontaktieren, indem er eine E-Mail an support@closca.com sendet.
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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 8: WIDERRUFSRECHT

8.1 Rücksendungen

Gemäß dem europäischen Gesetz 2011/83/EU hat der Verbraucher (eine natürliche Person, die eine Bestellung bei Closca Design S.L. für nicht kommerzielle, industrielle oder berufliche Zwecke aufgegeben hat) eine Frist von 15 Tage, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Sie haben das Recht, dieses Recht ohne Angabe von Gründen und ohne Strafen auszuüben.
Die 15-tägige Frist beginnt mit dem Eingang der Bestellung. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag endet, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie bitte an support@closca.com.

8.2 Ausnahmen

Gemäß dem EU-Gesetz 2011/83/EU kann das Widerrufsrecht nicht für Bestellungen der folgenden Produkte ausgeübt werden:

Personalisierte oder auf Kundenwunsch geänderte Produkte.
Versiegelte Produkte, die zum Zeitpunkt der Rückgabe nicht mehr versiegelt sind.

8.3 Rückgaben

Wenn das Produkt nicht den Anforderungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie müssen die Produkte so schnell wie möglich zurückgeben, immer innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung Ihrer Absicht, sie zurückzugeben. Die Produkte müssen angemessen geschützt (wenn möglich in der Originalverpackung) und in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf (unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren usw.) sein und von ihrem Zubehör begleitet sein. Es dürfen keine Aufkleber direkt auf der Produktverpackung angebracht werden, da diese zur Präsentation und nicht als endgültige Versandverpackung vorgesehen ist.
  • Die Produkte dürfen nicht verwendet worden sein, außer in Fällen, in denen eine Verwendung erforderlich ist, um die Funktionalität des Produkts zu überprüfen. In jedem Fall sollte die Verwendung minimal sein, um einen ordnungsgemäßen Betrieb zu gewährleisten und keine Abnutzungserscheinungen zu zeigen.
  • Pakete ohne Identifikation (Vor- und Nachname, Adresse und Bestellnummer) werden nicht akzeptiert. In jedem Fall gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

In jedem Fall ist es UNBEDINGT ERFORDERLICH, vor der Rücksendung unseren Kundendienst unter support@closca.com zu kontaktieren.
Die Rückgabe der Produkte berechtigt Sie zu einer Rückerstattung des dafür gezahlten Betrags, sofern sich das zurückgegebene Produkt in einem normalen Zustand befindet.
Es gelten die folgenden Regeln:

  • Die Rückerstattung erfolgt immer mit derselben Zahlungsmethode. Die Rückerstattung für Rücksendungen erfolgt vollständig, ohne Rabatte oder Provisionen jeglicher Art.
  • Die Rückerstattungsfrist beträgt 10 Tage ab Erhalt des Produkts.
  • Gemäß den Bankvorschriften können Rückerstattungen nicht auf abgelaufene Kreditkarten erfolgen. In diesem Fall behält sich Closca Design das Recht vor, zusätzliche Unterlagen zur Bearbeitung der Rückerstattung anzufordern.

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CLOSCA DESIGN – ARTIKEL 9: SCHUTZ PERSÖNLICHER DATEN

Gemäß dem Datenschutzgesetz können Sie Ihre ARCO-Rechte jederzeit ausüben, indem Sie uns eine E-Mail an support@closca.com senden.
Darüber hinaus informieren wir Sie darüber, dass wir E-Mail-Zustellungsmanagementsysteme und andere Marketingplattformen verwenden und Ihre Daten daher zum Zweck der Bereitstellung des Dienstes zur Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten in die USA übertragen werden können. Wenn Sie dem widersprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@closca.com.
Personenbezogene Daten (Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer) können an Dritte weitergegeben werden, um eine ordnungsgemäße Zustellung zu gewährleisten.

Cookie-Richtlinie

Wir verwenden Web- und App-Analysedienste (z. B. Google Analytics oder ähnliche Tools), um der Website und App zu helfen, zu analysieren, wie Benutzer mit der Site interagieren, und ihre Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Diese Daten werden jedoch niemals mit Informationen verknüpft, die den Benutzer persönlich identifizieren könnten.
Cookies sind Dateien, die an den Browser gesendet werden, um die Aktivitäten des Benutzers während seiner Browserzeit aufzuzeichnen und die Navigation auf der Site und in der App zu verbessern. Die erhaltenen Informationen sind vollständig anonym und können nicht mit einem bestimmten identifizierten Benutzer in Verbindung gebracht werden.
Der Benutzer kann seinen Browser so konfigurieren, dass Cookies aktiviert oder deaktiviert werden und deren Installation auf seinem Gerät verhindert wird, indem er diese Anweisungen befolgt:

  • Google Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=es
  • Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
  • Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
  • Die Cookie-Richtlinie von Google kann hier eingesehen werden: https://www.google.com/intl/es_es/policies/technologies/cookies/

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Closca Design – ARTIKEL 10: GERICHTSSTAND

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht.
Im Falle von Streitigkeiten bezüglich der Auslegung, Ausführung oder Gültigkeit dieser allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die Gerichte von Valencia, Spanien, zuständig.
Im Streitfall wird zunächst eine gütliche Lösung angestrebt, bevor rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Bei Fragen zu diesen Verkaufsbedingungen wenden Sie sich bitte an support@closca.com.
Sollten die lokalen Gesetze des Landes, in dem der Kauf getätigt wird, diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen widersprechen, haben die Allgemeinen Bedingungen Vorrang, da sie auf spanischem Recht basieren.