Retours et Échanges

Échanges et Retours

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez d'abord contacter support@closca.com pour recevoir des instructions sur la manière de retourner le produit et vérifier que cela se fait dans le délai convenu.

Le délai de retour est de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le client est responsable de l'envoi du produit à notre adresse, en prenant en charge les frais d'expédition.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, sauf dans les cas où une utilisation minimale est nécessaire pour vérifier le bon fonctionnement du produit. Dans tous les cas, l'utilisation doit être réduite au minimum pour garantir le bon état et ne pas présenter de marques d'usure.

Les colis sans identification appropriée (nom, prénom, adresse et numéro de commande) ne seront pas acceptés.

Si le colis est retourné en raison d'une impossibilité de livraison, le client sera automatiquement informé par e-mail. Si aucune réponse n'est reçue de la part du client dans un délai de 48 heures, Closca Design S.L. se réserve le droit d'annuler la commande, auquel cas les frais de livraison ne seront en aucun cas remboursés.

Une fois le produit reçu, nous examinerons son état et procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours.

Si vous recevez un produit endommagé ou rencontrez un problème de qualité, veuillez immédiatement contacter notre équipe de service client à support@closca.com. Il est essentiel de signaler tout dommage ou défaut au moment de la réception du produit afin que nous puissions vous aider.

Chez Closca, nous ne remboursons ni n'échangeons aucun produit affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté. Cela inclut les dommages ou négligences après la livraison, le stockage ou l'utilisation des produits, ainsi que les dommages causés par des tiers.

Contactez-nous
E-mail : support@closca.com

Pendant les périodes spéciales (Noël, promotions et/ou événements ponctuels), les délais de livraison, d'échange et de retour peuvent être prolongés.